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最新调研:电信公司如何采用 AI 来推动创新

最新调研:电信公司如何采用 AI 来推动创新

2023-03-30 15:23

#人工智能 #深度学习


最近一项针对全球 400 多名电信行业专业人士所做的调研发现,他们在规划如何定义及执行 AI 战略时持有同样谨慎的态度。

受访者包括来自移动通信、固定通信和有线电视公司的高层领导人、管理层、开发者和 IT 架构师。此次调研于 2022 年 11 月中旬至 2023 年 1 月中旬进行,为期八周。

调研得到了两个一致的结果:行业人士(73%)认为 AI 是能够帮助增加收入、改善运营和可持续性或提高客户维系率的工具。同时,电信公司将 AI 带来的效率提升视为获得投资回报的有效途径,即便他们仍对 5G 赚钱的潜力有所怀疑。

约 50%的受访者表示,去年在 AI 项目上的支出不到 100 万美元,这一比例一年前为 60%。只有 3%的受访者表示 2022 年的 AI 支出超过 5000万美元。

另一个原因是技术挑战,比如缺乏足够的技术人员或基础设施薄弱等问题也在阻碍 AI 的采用。34%的受访者认为数据科学家数量不足是第二大难题。受访者表示,由于数据科学家在各个行业都很抢手,电信行业需要更加努力地争取这些人才。

同样,对于一个依赖数据的技术解决方案来说,还需要解决数据可用性、处理方式、隐私和安全等重大问题,尤其是考虑到全球关于数据隐私和数据驻留方面的法律,比如通用数据保护条例(GDPR)等。

约有 95%的电信行业受访者表示自己使用了 AI,但只有 34%的受访者使用 AI 超过六个月。23%的受访者表示他们仍在了解各种 AI 选项,18%的人表示正处于 AI 项目的试验或试点阶段。

同样,80%的受访者表示去年通过使用 AI 降低了全年成本,其中 15%的受访者表示,公司部分业务的成本降低了 10%以上。

电信行业在如何将资源最优分配给 AI 上有着深刻且全面的理解——降低成本、增加收入、提升客户体验和提高运营效率都是电信行业的首要目标。

短期内,电信行业的重点似乎是建设更加有效的电信基础设施和挖掘新的创收机会,与合作伙伴的携手探索也尤为重要。

 

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