这几家公司正在赋予员工为客户提供更优质服务的“超能力”。

Lowe's 旗下拥有超过 2000 家门店，每周交易量高达数千万，致力于帮助客户实现家居装饰梦想。现在，这家《财富》杂志 50 强零售商正在尝试通过高科技方法来提升员工与客户体验。

Lowe's 正在位于美国的两家门店中进行数字孪生测试，即使用 NVIDIA Omniverse Enterprise 将商店的数字数据可视化并与之进行交互。最终使零售员工能够为客户提供更优质的服务，以全新方式进行协作并优化商店运营。

Lowe's 执行副总裁兼首席数字和信息官 Seemantini Godbole 表示：“在 Lowe's，我们一直在寻找方法来重塑商店运营，消除客户遇到的各种麻烦和阻碍。NVIDIA Omniverse 为我们带来了前所未有的方式，我们以这种方式将数据整合在一起，为员工提供‘超能力’。”

Lowe's 正在通过交互式数字孪生探索各种全新的增强现实（AR）用例，包括重新配置布局和补货支持、协作以及“X 光透视”。

店员可佩戴 Magic Leap 2 AR 头显设备与数字孪生进行交互。这种 AR 体验能够帮助员工比较商店货架的应有外观与实际外观，并确保在其库存中配备适当的产品。

这不仅仅局限于单人活动。商店现场的员工可以通过 AR 与集中式商店规划师进行沟通与协作。例如，如果商店员工注意到需要改进其商店陈列，他们可以使用 AR 便笺在数字孪生上进行标注。

最后，数字孪生和 Magic Leap 2 头显设备的优势在于能够探索“X 光透视”。使用传统方式的商店员工可能需要爬上梯子来扫描或读取存放在商店顶层货架上的纸箱上的小标签。通过使用 AR 头显设备和数字孪生，员工可以站在地面上仰头查看被遮挡住的纸箱，并且还可以借助计算机视觉和 Lowe's 库存应用编程接口的优势通过 AR overlay“查看”纸箱内部。

家居装修零售业是触觉业务。在决定如何打造新店面展示时，零售商了解展示效果的常用方法是建立一个实体原型并将其放置于实体店中，然后观察客户的反应。

Lowe's 正在借助 NVIDIA Omniverse 和 AI 探索处理此流程的更高效的方法。

正如电子商务网站通过收集分析结果来优化客户的线上购物体验一样，数字孪生能够以全新方式查看销售业绩和客户流量数据，达到优化店内体验的目的。3D 热图和可视化指标会显示经常被同时购买的商品之间的物理距离，可以帮助员工将这些商品陈列得更近。例如，在约 9290 平方米（10 万平方英尺）的场地内，尽量减少取货时的步数是至关重要的。

借助历史订单和产品位置数据，Lowe's 还可以通过 NVIDIA Omniverse 来模拟商店在使用不同陈列时的可能情形。借助 Lowe's Innovation Labs 创建的 AI 虚拟形象，该零售商可以模拟客户和员工需要走多远才能取到想要同时购买的商品。

Godbole 表示，NVIDIA Omniverse 仅需要花费构建实体店展示所需的一小部分时间，即可运行数百个实体店模拟。

Lowe's 还在 NVIDIA GTC 大会上宣布即将向其他 Omniverse 创作者免费提供其家居装修库中的 600 多件逼真的 3D 产品素材，创作者可以在他们的虚拟世界中使用。所有这些产品都将以构建 Omniverse 时使用的 Universal Scene Description（USD） 格式提供，并且可用于开发者使用 NVIDIA Omniverse Enterprise 创建的任何元宇宙。

Godbole 表示，对于 Lowe's 而言，在家居装修的未来，AI、数字孪生和混合现实将融入其员工的日常生活中。该零售商正在致力于借助 NVIDIA Omniverse 打造家居装修的未来，并且在其为新策略进行测试时，还会迸发出更多灵感和创意。